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学习礼仪知识 提升服务素养——和平医院举办“护士优质服务”专题培训
发布时间: 2020年07月23日     类别: 护理动态

                                                                                                                                                                            

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      七月盛夏,荷韵悠扬。7月17日至19日,为加快推进我院护理事业高质量发展,进一步塑造护理团队形象、提升护理服务层次、强化护理质量水平,护理部在我院学术交流中心六楼举办了以“护士优质服务”为中心的专题培训,党委书记尚进平、常务副院长宋志斌、党委副书记李宏倬出席,全院各科室护士长、带教老师及护士骨干代表近250人参加培训。


      “三分治疗,七分护理”,护理工作是不可或缺的组成部分,在临床医疗工作中具有十分重要的地位,因此做好护士优质服务就成为当前提升护理水平的工作重点。本次专题培训重点围绕“强化服务意识、提升精神风貌、规范服务语言、优化服务流程、提升综合服务”五方面展开,以深入浅出、通俗易通的语言,结合礼仪标准与实际护理工作经验,采取图文结合、场景模拟等方式,理论联系实际并且运用鲜活事例进行互动,将礼仪规范、操作规程等进行了全面讲解和传授。

 

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       通过优质服务培训,提升了参训人员的人文素养,使患者在接受高水平专业护理的同时,能感受到温馨亲切的关怀。全体参训人员虚心学、细心学、用心学,学有所思、学有所获、学有所得,收获颇丰,明白了如何塑造好职业形象,如何更好的与患者交流沟通,在工作中做到以礼待人、明礼守信,升华了服务意识,掌握了服务技能,提高了服务水平。大家纷纷表示要以更好的精神状态、更好的服务素养、更好的业务技能投身到今后的工作中。


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      本次培训是以“优质服务”为主题开展的系统培训,对提升全院护理质量水平意义重大、影响深远。



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